Terms of Service / Términos de Servicio / Termos de Serviço

PT: Ao utilizar a Apex Seguidores, você concorda com os seguintes termos e condições relacionados aos nossos serviços de marketing digital. 
ES: Al utilizar Apex Seguidores, usted acepta los siguientes términos y condiciones. 
EN: By using Apex Seguidores, you agree to the following terms and conditions.

1. Refund Policy / Política de Reembolso

PT: Devido à natureza digital dos serviços, NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS após o pedido ser marcado como "Em progresso" ou "Concluído". Caso o serviço falhe, o saldo será creditado em sua conta no painel. 
ES: No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso. El saldo se acreditará en su cuenta si el servicio falla. 
EN: NO REFUNDS will be issued once an order is "In Progress". Credits will be applied to your account if a service fails.

2. Chargebacks / Disputas

PT: Qualquer contestação de pagamento (chargeback) sem contato prévio com o suporte resultará no banimento permanente da conta e do endereço IP. 
ES: Cualquier contracargo fraudulento resultará en el baneo permanente de la cuenta y la IP. 
EN: Fraudulent chargebacks will result in a permanent account and IP ban.

3. Service Guarantee / Garantia de Serviço

PT: Garantimos a execução do serviço de marketing digital contratado conforme descrito no pedido. Não garantimos resultados de interação ou engajamento gerados por terceiros, que dependem de fatores externos à plataforma.
ES: Garantizamos la ejecución del servicio de marketing digital contratado según lo descrito en el pedido. No garantizamos resultados de interacción o engagement generados por terceros.
EN: We guarantee the execution of the contracted digital marketing service as described in the order. We do not guarantee interaction or engagement results generated by third parties.

Entrega e retenção

A quantidade contratada em cada serviço é entregue uma única vez, de forma integral, conforme descrito no pedido. O serviço garante a execução da entrega da quantidade contratada, não a permanência dessa quantidade ao longo do tempo. Variações na contagem após a entrega são comuns e decorrem de fatores da própria plataforma social, independentes da execução do serviço, que já foi cumprida. Serviços que não incluem período de reposição (refil) não são passíveis de reembolso em caso de variação ou queda posterior, ainda que total; caso deseje cobertura contra quedas, opte por um serviço que ofereça reposição, condição que, quando disponível, é indicada na própria página do serviço.

Responsabilidade sobre a conta do cliente

A contratação e o uso dos nossos serviços são de responsabilidade exclusiva do cliente. Não nos responsabilizamos por suspensões, bloqueios, restrições ou banimentos aplicados à conta do cliente pelas plataformas sociais, tampouco por quaisquer medidas que essas plataformas venham a adotar. O cliente utiliza os serviços por sua própria conta e risco, ciente das regras da plataforma em que os utiliza.

Pagamentos e disputas

Por se tratar de serviço digital executado e entregue, o cliente concorda que pedidos concluídos não são passíveis de contestação ou estorno (chargeback). O cliente concorda ainda em contatar o nosso canal de suporte antes de abrir qualquer disputa ou solicitação de estorno, de modo que a divergência seja analisada individualmente com base no registro de entrega. Ao efetuar o pagamento, o cliente reconhece e concorda com estas condições.

Isenção geral e ausência de vínculo

Não possuímos qualquer vínculo, afiliação ou parceria com as plataformas sociais atendidas (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook e outras); todas são marcas de seus respectivos proprietários. Não oferecemos garantias quanto a resultados de alcance, engajamento ou interação decorrentes da entrega, por dependerem de fatores externos à nossa plataforma. Não nos responsabilizamos por eventuais perdas de conta, de reputação ou de receita relacionadas ao uso dos serviços.

Requisitos do pedido (conta pública e link correto)

É responsabilidade do cliente fornecer, no momento do pedido, um link ou usuário correto e uma conta pública e acessível. Pedidos com conta privada, link incorreto, perfil inexistente ou dados que impeçam a execução não dão direito a reembolso nem a reenvio, uma vez que a impossibilidade de entrega decorre das informações fornecidas pelo cliente. Recomendamos conferir os dados e deixar a conta pública antes de finalizar o pedido.

A conta deve permanecer pública durante todo o período de processamento do pedido. Caso o perfil seja colocado como privado, tenha o nome de usuário alterado, ou sofra qualquer modificação pelo cliente enquanto a entrega está em andamento, a execução pode ser interrompida e o pedido ficar parcial. Nessas situações, a parte não entregue é devolvida em saldo, de forma proporcional. Nos pedidos que incluem período de reposição (refil), a reposição não se aplica quando o pedido fica parcial por alteração feita pelo cliente, uma vez que a reposição não opera sobre entregas incompletas. A reposição deve ser solicitada dentro do período indicado no próprio serviço contratado, contado a partir da conclusão do pedido. Após esse período, a reposição não fica mais disponível. A solicitação de reposição também exige que o perfil esteja público no momento do pedido, uma vez que a reposição não pode ser executada em perfil privado. Esta disposição vigora a partir de 22 de outubro de 2026 e aplica-se aos pedidos realizados a partir desta data.

Uso indevido e contestações de pagamento

A abertura de qualquer contestação, disputa ou estorno (chargeback) referente a um pedido já entregue constitui uso indevido da plataforma e resultará na suspensão ou bloqueio imediato da conta, bem como na retenção e suspensão do saldo remanescente para apuração, independentemente de contato prévio com o suporte. Ao efetuar o pagamento, o cliente concorda em resolver qualquer divergência através do nosso canal de suporte antes de recorrer a qualquer disputa ou estorno; a abertura de contestação sem essa tentativa caracteriza má-fé. Em caso de suspensão ou bloqueio por uso indevido, reservamo-nos o direito de cancelar quaisquer serviços ou pedidos pendentes vinculados à conta. Constituem igualmente uso indevido as condutas abusivas contra a plataforma ou sua equipe de atendimento, incluindo ofensas, ameaças ou linguagem agressiva, que poderão ensejar o encerramento do atendimento e as mesmas medidas aqui previstas.

Resposta definitiva e encerramento de tratativa

Após ser fornecida resposta definitiva sobre uma solicitação, a tratativa daquele assunto é considerada encerrada. Reaberturas ou novas manifestações sobre o mesmo tema já respondido poderão ser encerradas sem nova resposta, uma vez que a posição sobre a questão já foi comunicada ao cliente. Esta condição não impede o atendimento a solicitações referentes a outros pedidos ou a questões distintas.

Saldo inativo / Inactive Balance / Saldo Inactivo

PT: O saldo adicionado à conta do usuário destina-se exclusivamente à contratação dos serviços oferecidos pela plataforma. Caso a conta permaneça inativa, sem a realização de qualquer pedido ou depósito, por período igual ou superior a 120 (cento e vinte) dias, o saldo remanescente poderá ser expirado, deixando de estar disponível para utilização. Ao adicionar saldo à sua conta, o usuário declara estar ciente desta condição e manifesta sua concordância com ela.

EN: The balance added to the user's account is intended solely for contracting the services offered by the platform. If the account remains inactive, with no order or deposit, for a period equal to or greater than 120 (one hundred and twenty) days, any remaining balance may expire and cease to be available for use. By adding balance to the account, the user acknowledges and agrees to this condition.

ES: El saldo añadido a la cuenta del usuario está destinado exclusivamente a la contratación de los servicios ofrecidos por la plataforma. Si la cuenta permanece inactiva, sin ningún pedido o depósito, por un período igual o superior a 120 (ciento veinte) días, el saldo restante podrá expirar, dejando de estar disponible para su uso. Al añadir saldo a su cuenta, el usuario declara conocer y aceptar esta condición.

Contact: [email protected]